Правила обмена

2.1. Настоящими Правилами устанавливаются условия предоставления обменным Сервисом услуг. 2.2. Осуществление регистрации на сайте означает принятие условий предоставления услуг по покупке, продаже или обмену денежных средств в формате онлайн. 2.3. Пользователями считаются физические и юридические лица, принявшие условия веб-ресурса. 2.4. Стороны согласны, что данные Правила в электронном виде имеют такую же юридическую силу, как и письменный документ. Правила призваны регулировать отношения Сторон в процессе предоставления услуг. 2.5. Акцепт публичной оферты, которой является данное соглашение, происходит в момент оформления заявки на веб-сайте CryptoGin.

3.1. Веб-ресурс CryptoGin оказывает услуги, указанные в п. 4 настоящих Правил. Однако в процессе получения услуги Пользователь должен следовать правилам осуществления обменных операций, которые перечислены в п. 9. Оказание услуг происходит в порядке, который определен п. 5 настоящих Правил. 3.2. Пользователь, который совершил обмен цифровых денежных средств, обязан произвести оплату за этот обмен.

4.1. Веб-ресурс CryptoGin должен выполнять следующие обязательства: 4.1.1 Совершать обмен цифровых валют и платежных систем Qiwi, Payeer, Perfect Money, Advcash, Яндекс Деньги и подобных в соответствии с условиями, прописанными в Правилах. 4.1.2 Осуществлять техническую и информационную поддержку Пользователей в процессе получения ими услуг. 4.1.3 Давать гарантию на конфиденциальность информации, получаемой в процессе обмена (персональные данные, сумма, время совершения транзакции). В случае, если в обмене участвовала анонимная платежная система, то такая операция переходит в статус «конфиденциальная» и не раскрывается. 4.1.4 Ограничить доступ лиц, не участвующих в обмене, к информации об этих операциях. 4.1.5 Давать скидки Пользователям согласно Правилам. 4.1.6 Переводить денежные средства на счет Пользователя в течение суток после обращения в ситуациях, указанных в п. п. 4.2.5, 6.4, 6.5, 6.6 настоящих Правил. 4.1.7 Обеспечить неразглашение данных об обменных операциях и персональной информации о Пользователе сторонним лицам. Исключением являются следующие случаи:

• законное решение судебных органов
• законный запрос правоохранительных органов
• запрос одной из платежных систем, с которыми работает Сервис.

4.2 Пользователь должен выполнять следующие обязательства: 4.2.1 Предоставлять достоверные личные данные и реквизиты, необходимые для совершения обмена. Проверять информацию перед отправкой на наличие ошибок и опечаток. 4.2.2 Указывать верный адрес электронной почты. 4.2.3 Обеспечить возможность получения уведомлений веб-ресурса на электронный адрес, обеспечить доступ к сети Интернет с помощью компьютера или иного подходящего устройства. Максимально защитить соединение устройства с Сервисом при помощи антивирусных программ. 4.2.4 Выполнять все правила данного Соглашения. 4.2.5 Сообщать администрации Сервиса в случаях, когда денежные средства не зачислились на счет получателя. Помимо этого, ставить в известность о ситуациях, указанных в п. п. 6.4, 6.5, 6.5.1, 6.6 данных Правил. Уведомить администрацию необходимо в течение календарного месяца после возникновения данных обстоятельств. В противном случае спорные суммы будут перечислены на счет веб-ресурса. 4.2.6 Соблюдать законы страны, в которой находится Пользователь, а также законы государства, гражданство которого имеет Пользователь. 4.2.7 Соблюдать требования законодательных актов и норм, регулирующих обменные операции в формате онлайн. 4.2.8 Пользователь обязуется не нарушать работу Сервиса путем вмешательства в его программную и/или аппаратную части, а так же путем искажения параметров передаваемых Сервису. В случае, если клиент заметил несоответствие с трансляцией курсов на мониторингах- Клиент обязан оповестить об этом техническую поддержку Сервиса. За что, может быть вознагражден посредством программы лояльности Сервиса.
Примеры неисправности:

• - Курс выше среднерыночного на 1,5% по площадке мониторинга bestchange;
• - Курс ниже среднерыночного на 1,5% по площадке мониторинга bestchange;
• - Курс обмена не меняется длительное время.

4.2.9 Клиент обязуется не пользоваться техническим сбоем на стороне обменного пункта, либо некорректной трансляцией курсов на мониторингах с целью собственного обогащения. В случае, если Клиент воспользовался техническим сбоем на стороне обменного пункта CryptoGin и обменный пункт понесёт финансовые, либо репутационные потери и/или операции Клиента могут привести к финансовым или репутационным потерям сервиса- действия будут расценены как мошенничество. Клиент подлежит блокировке, все активные заявки Клиента могут быть приостановлены сервисом, средства будут возвращены за вычетом 2%. 4.3 Права веб-ресурса CryptoGin: 4.3.1 Приостанавливать работу ресурса в случае необходимости устранения проблем и модернизации. 4.3.2 Останавливать проведение операций с денежными средствами в случае, если поступил запрос правоохранительных органов касаемо этой операции или ее участников. Также администрация в праве остановить операцию, если у нее имеются основания полагать, что она может быть связана с мошенничеством или другим нарушением закона. Приостановка происходит на время, необходимое для разбирательств. 4.3.3 Устанавливать систему бонусов и скидок самостоятельно и изменять ее. 4.3.4 Устанавливать вознаграждение веб-ресурса за проведение операций и изменять его размер. 4.3.5 Ограничить Пользователю доступ к услугам без объяснения причин. 4.3.6 Если Пользователь совершил ошибку при проведении обменной операции, то Сервис вправе запросить подтверждение посредством мобильной связи, электронной почты и других способов. 4.3.7 Прекратить общение с Пользователем, который умышленно препятствует предоставлению информации для решения возникшего вопроса или же является неадекватным. 4.3.8 Блокировать операции в ситуациях, предусмотренных п. п. 6.4, 6.5, 6.6 данных Правил. 4.3.9 Приостанавливать операции до момента идентификации Пользователя. 4.4 Администрация Сервиса вправе заблокировать заявку Пользователя в случае имеющейся информации о неправомерном обогащении в данном или другом Сервисе и нахождения в списке должников. Блокировка действует до выяснения обстоятельств и возмещения ущерба Сервисам, который причинил Пользователь. 4.5 Сервис имеет право изменять условия реферальной программы. 4.6 Сервис не производит начисления по партнерской программе в случае, если он получает прибыль меньше 0,6%. 4.7 Вознаграждения, начисленные по реферальной программе, Пользователь может вывести только в случае, если имеет 5 и более рефералов. При этом у каждого из них должна быть оформлена минимум одна завершенная заявка. 4.8 Администрация имеет право приостановить операцию в случае, если возникнут подозрения о цели Пользователя обогатиться на разнице обменных курсов. Заявка будет заблокирована до выяснения всех подробностей. 4.9 Сервис имеет право пересчитать курс обмена, который был зафиксирован в заявке, в следующих ситуациях: 4.9.1 Пользователь указал минимальную комиссию в заявке, и это привело к долгому зачислению денежных средств на счет веб-ресурса; 4.9.2 Пользователь не подтвердил оплату на веб-ресурсе, не поставив в известность Сервис об оплате; 4.9.3 Курс устанавливается после получения необходимого, указанного при создании заявки, количества подтверждений в сети монеты и осуществления продажи монет по текущей(средней) цене рынка, в связи с этим производится перерасчет заявки по актуальному курсу. При изменении биржевых котировок на более чем 0,15% автоматически срабатывает механизм защиты от потенциальных убытков. Коррекция производится пропорционально курсам, зафиксированным в ордерах покупки/продажи по заявке Клиента. Коррекция может осуществляться до 1% от текущей средней стоимости ордера на биржах. 4.10 В случае блокировки платежными системами или криптовалютными биржами электронных денежных средств поступивших от пользователя, заявка замораживается до полной разблокировки средств. Курс фиксируется на момент разблокировки средств и получения обратной связи от клиента. Клиент обязан предоставлять сервису все необходимые документы для разблокировки средств. 4.11 Обменный сервис будет возвращать только те перекрестные депозиты, сумма которых на момент осуществления транзакции будут превышать эквивалент 100 USD. (Депонирование одной криптовалюты на адрес кошелька, предназначенного для принятия другой криптовалюты или с неправильным специальным идентификатором (или отсутствующим), называется перекрестным депозитом в сети блокчейн) 4.11.1 Срок возврата может занимать до 120 дней (срок возврата отсчитывается от даты предоставления всей запрашиваемой информации); 4.11.2 С пользователя будет удержана комиссия за проведение действий по возврату в размере 20% от суммы возврата; 4.11.3 Не все перекрестные депозиты подлежат возврату; 4.11.4 Обменный сервис не возвращает монеты и токены, которые не представлены для обмена на сайте. ; 4.11.5 Пользователь должен предоставить скриншоты и видео, на которых будет видно сайт (программу) с которого происходила отправка и транзакцию в истории (с деталями).;

5.1 Курс обмена указан на веб-сайте сервиса CryptoGin. Обменные курсы постоянно обновляются. 5.2 Комиссия за услуги включена в курс обмена каждого в отдельности направления обмена. 5.3 Курсы могут быть изменены Сервисом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. 5.4 Сервис предлагает систему бонусов зарегистрированным пользователям. Описание скидок или бонусов находится на веб-сайте Сервиса CryptoGin в разделе Партнёрам

6.1 Обмен считается начатым по факту зачисления денежных средств от Пользователя. 6.2 Обмен считается оконченным после того, как Сервис перечислил средства на реквизиты, указанные Пользователем. 6.3 Пользователь не может отменить обмен после перечисления денежных средств на счет веб-ресурса либо требовать возврата этих средств. 6.4 В случае, если Пользователь внес сумму, которая отличается от прописанной в заявке, Сервис имеет право заблокировать обмен и вернуть деньги. 6.5 Если Пользователь указал некорректный счет, то операция не производится. Возврат средств осуществляется в заявительном порядке на основании п. 4.2.5. При этом взимается комиссия и штраф 2% от суммы операции. 6.5.1 Если Пользователь указал счет/адрес монеты, относящийся к списку мошеннических или имеющий метки, указанные на странице "Регламент AML", то операция не производится. Возврат средств осуществляется в заявительном порядке на основании п. 4.2.5. При этом взимается комиссия и штраф 2% от суммы операции. 6.6 В случае, если Пользователь произвел оплату со стороннего аккаунта или скорректировал сумму платежа, Сервис имеет право осуществить блокировку операции. Средства возвращаются после заявления Пользователя на основании п. 4.2.5. При этом с суммы удерживается комиссия и штраф в размере 1% от суммы операции. 6.7 Операции с участием криптовалют могут проводиться от 15 минут до нескольких дней. Это ни коим образом не зависит от веб-ресурса, и администрация не в состоянии повлиять на скорость проведения транзакций в сети. 6.8 Зачисление денежных средств на карты платежных систем VISA, Mastercard и МИР производится в течение 5 банковских дней. 6.9 Пользователь должен осуществить оплату заявки в течение 15 минут с момента ее оформления, иначе она может быть удалена или пересчитана в соответствии с изменившимся курсом.

7.1 Сервис CryptoGin не несет ответственности за последствия, которые наступают из-за неправильного использования веб-ресурса, в том числе и за ошибки, совершенные Пользователем во время оформления заявки на обмен электронных денег. Сервис не отменит такую операцию, даже если денежные средства были перечислены на неверный счет. 7.2 Сервис не возмещает убытки, возникшие впоследствии выхода из строя оборудования, которое использует Пользователь, или отдельных его составляющих. 7.3 Веб-ресурс не несет ответственности за задержки переводов или какие-либо ошибки, возникшие в результате действий банков или платежных систем. Также Сервис не отвечает за последующие после обмена заморозки банковских карт или аккаунтов в платежных системах. 7.4 Верификация карты Пользователя будет аннулирована в течение одного часа, если Пользователь не совершил за это время хотя бы одну обменную операцию. 7.5 Сервис не несет ответственности за убытки и ущерб, которые возникли в результате неверных представлений Пользователя о тарифах, выгоде обменных операций или других подобных моментов. 7.6 Сервис не возмещает убытки, которые понес Пользователь в результате задержек или ошибок в процессе осуществления операции. 7.7 Пользователь при оформлении заявки подтверждает, что имеет законное право распоряжаться средствами, зачисленными для совершения обмена. 7.8 Убытки третьих лиц, возникшие по вине Пользователя при использовании им Сервиса, возмещаются им полностью за счет вычета или возврата будущих заявок Пользователя. 7.9 В случае, если Пользователь дал согласие на возврат денег, Сервис взимает все расходы на операцию в размере 2% от зачисленной суммы. 7.10 Возврат средств осуществляется в течение 24 часов с момента получения согласия клиента.

8.1 Администрация Сервиса вправе менять данные Правила или вносить какие-либо дополнения в них в любое время. Они будут иметь силу с момента их публикации на веб-ресурсе CryptoGin.

9.1 При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Стороны не несут ответственность за неисполнение либо несвоевременное выполнение условий настоящего документа. Под такими обстоятельствами понимаются природные и техногенные катастрофы, такие как наводнение, стихийное бедствие, пожар, война, террористический акт, беспорядки, хакерская атака или постановления властей. Также подобными обстоятельствами считаются перебои с электроснабжением и доступом к сетям, в том числе к Интернету и телефонной связи.

10.1 Веб-ресурс запрещено использовать для осуществления незаконных операций. Пользователь отвечает за попытку обмена средств сомнительного происхождения в соответствии с законами государства, где совершено данное нарушение. 10.2 Если незаконные действия подтвердятся, Сервис вправе передать информацию об операции по требованию компетентных органов, платежных систем либо потерпевшего лица. 10.3 Для того, чтобы совершить обмен, Пользователь должен перечислить со своего цифрового счета необходимое количество денежных единиц. Пользователь самостоятельно несет ответственность за наличие юридических оснований для перечисления средств на кошелек, так как определение законности проводимой транзакции не входит в компетенцию веб-ресурса. 10.4 Банковский перевод осуществляется в рамках интернет-банкинга платежных систем. Некоторые системы взимают комиссию за перечисление, что должен учитывать Пользователь при совершении операции. 10.5 Веб-ресурс не отвечает за платежи, совершенные третьими лицами с согласия Пользователя. 10.6 Данный документ считается принятым в полном объеме с момента нажатия кнопки «Отправить заявку». 10.7 Информация о клиенте и о его операциях хранится на сервере 60 дней. По запросу клиента доступ к аккаунту может быть ограничен, либо удален.

11.1 При использовании услуг Сервиса Пользователь соглашается на процедуру прохождения идентификации личности. 11.2 Веб-ресурс вправе запрашивать любую личную информацию Пользователя в любом объеме и формате, которые нужны для процедуры идентификации. 11.3 Пользователь дает согласие на обработку данных и проведение исследований самим Сервисом и третьими лицами для проверки личности Пользователя или его защиты от преступлений финансового характера. Третьими лицами могут являться сервисы по KYC или любые другие, Пользователь не ограничивает веб-ресурс в выборе. 11.4 Прохождение идентификации означает согласие Пользователя на осуществление любых исследований в его отношении. По своему усмотрению Сервис может привлекать для этого третьих лиц. 11.5 При использовании услуг Сервиса Пользователь соглашается на AML-проверку всех онлайн-адресов из переводов, проведенных на веб-ресурсе. 11.6 Настоящим Сервис уведомляет Пользователей о политике AML-проверки, осуществляемой на сайте. Если денежные средства/счета/адреса монет Пользователя имеют отношение к таким понятиям, как: Illegal Service, Mixing Service, Darknet Marketplace, Darknet Service, Sanctions, Illicit Actor/Organization, High-Risk Jurisdiction, Gambling, Scam, Stolen Coins, Terrorism Financing, Fraud Shop, Fraudulent Exchange, Enforcement action, Child Exploitation, Seized assets, Ransom и пр., то денежные средства будут заблокированы до выяснения всех подробностей. В таком случае возникает необходимость осуществить верификацию личности, до прохождения проверки личности, средства возвращены клиенту не будут. Для этого Пользователь должен предоставить:
Фото первой и второй страниц паспорта (главная и место прописки), селфи с паспортом на фоне личного кабинета веб-ресурса, где видно заявку, по которой возникла проблема. Помимо этого, нужно подтвердить адрес проживания, предоставив платежный документ, оформленный не позднее 3 месяцев назад на имя и адрес Пользователя. Это может быть квитанция об оплате ЖКУ или интернета. После проведения процедуры верификации личности Сервис осуществит возврат средств Пользователю, из которых будет удержано 5%. Указанные документы нужно отправить на адрес [email protected], где нужно дополнительно указать номер заявки и реквизиты для возврата денежных средств. Пользователь должен обратиться с официальным запросом о возврате денег в течение 60 календарных дней. Если этого не произошло, средства не возвращаются. Время возврата после выполнения условий в обоих случаях занимает от 12 до 24 часов. Комиссия за возврат взимается в связи с затратами на проверку AML и прочими расходами касающихся средств связанных с нелегальной деятельностью, а так же финансовыми потерями обменного сервиса в случае блокировки резервов.

12.1 Сервис не является налоговым агентом для Пользователя и не будет уведомлять пользователя относительно его налоговых издержек. Пользователь обязуется самостоятельно выплачивать все налоги, требуемые согласно налогового законодательства места его проживания. 12.2 В случае, если от Сервиса властями требуется уплата налогов Пользователя или покрытие задолженности, возникшей в результате отказа Пользователя платить налоги, Пользователь соглашается возмещать Сервису все данные платежи.